Hướng dẫn xoá dữ liệu người dùng
Áp dụng cho Trang Facebook, Messenger và các ứng dụng của Green Meadow Hotel & Villa
Cập nhật lần cuối: 29/08/2026
Bạn có quyền yêu cầu Green Meadow Hotel & Villa xoá dữ liệu cá nhân của bạn bất cứ lúc nào, miễn phí và không cần nêu lý do. Trang này hướng dẫn cách thực hiện.
1. Ba cách gửi yêu cầu xoá dữ liệu
Cách 1: Nhắn tin trên Messenger
Mở hội thoại với Trang Facebook của Green Meadow Hotel & Villa và gửi đúng dòng chữ: XOA DU LIEU Hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu và nhân viên liên hệ xác nhận lại với bạn.
Cách 2: Gửi email
Gửi email tới email Tiêu đề: Yêu cầu xoá dữ liệu
Cách 3: Gọi điện
Gọi tới số số điện thoại trong giờ làm việc và nêu rõ yêu cầu xoá dữ liệu.
2. Thông tin cần cung cấp
Để xác định đúng dữ liệu cần xoá, vui lòng cung cấp:
- Tên Facebook bạn dùng khi nhắn tin cho Trang, hoặc ảnh chụp màn hình đoạn hội thoại
- Số điện thoại hoặc email bạn đã để lại cho chúng tôi (nếu có)
- Ngày lưu trú gần nhất, nếu bạn đã từng ở tại cơ sở của chúng tôi
- Nội dung yêu cầu: xoá toàn bộ dữ liệu, hoặc chỉ xoá một phần (ví dụ chỉ xoá số điện thoại)
Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính trước khi xoá, để tránh trường hợp người khác yêu cầu xoá dữ liệu của bạn.
3. Thời gian xử lý
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc
- Hoàn tất xoá dữ liệu trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh xong
- Chúng tôi gửi thông báo kết quả cho bạn sau khi hoàn tất
4. Dữ liệu sẽ được xoá
- Toàn bộ nội dung hội thoại Messenger giữa bạn và Trang
- Mã người dùng theo phạm vi Trang (Page-Scoped ID) của bạn trong hệ thống của chúng tôi
- Họ tên, số điện thoại, email, yêu cầu riêng bạn đã để lại
- Lịch sử hỏi phòng và các yêu cầu đặt phòng chưa phát sinh lưu trú thực tế
- Ghi chú chăm sóc khách hàng liên quan tới bạn
- Bản ghi hệ thống có chứa thông tin định danh của bạn
5. Dữ liệu chúng tôi buộc phải giữ lại
Một số dữ liệu không thể xoá theo yêu cầu, gồm:
- Hồ sơ khai báo lưu trú với cơ quan Công an, nếu bạn đã thực tế lưu trú tại cơ sở của chúng tôi. Đây là nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật Việt Nam về quản lý cư trú
- Hoá đơn, chứng từ kế toán, hồ sơ thuế theo thời hạn lưu trữ mà pháp luật quy định
- Dữ liệu cần thiết để giải quyết tranh chấp, khiếu nại đang diễn ra
- Dữ liệu thống kê tổng hợp đã được xử lý để không còn định danh được bạn
Sau khi hết thời hạn lưu trữ theo luật, phần dữ liệu này cũng được xoá.
6. Lưu ý về dữ liệu do Facebook lưu
Việc chúng tôi xoá dữ liệu trong hệ thống của Green Meadow Hotel & Villa không tự động xoá bản sao tin nhắn nằm trên hệ thống của Facebook. Để xử lý phần đó, bạn cần:
- Xoá hội thoại trong ứng dụng Messenger của bạn
- Vào Facebook, chọn Cài đặt và quyền riêng tư, chọn Cài đặt, chọn Ứng dụng và trang web, tìm ứng dụng "Green Meadow Hotel & Villa" rồi chọn Xoá để thu hồi quyền
- Sử dụng công cụ tải xuống hoặc xoá thông tin của Facebook nếu muốn xử lý dữ liệu do Facebook lưu
7. Liên hệ
Nếu yêu cầu của bạn không được xử lý đúng hạn, vui lòng liên hệ:
Green Meadow Hotel & Villa Email: email Điện thoại: số điện thoại Địa chỉ: địa chỉ